설계사가 직접 고객 찾아가

놓친 보험금 청구 절차 지원

서울 종로구 교보생명 본사 전경. [사진 = 교보생명] 교보생명이 작년 ‘평생든든서비스’를 통해 고객이 제때 청구하지 못한 5400억원 규모의 보험금 수령을 도왔다고 14일 밝혔다.

이 서비스는 전속 재무설계사(FP)들이 연 1~2회 고객을 직접 찾아가 보장 내역을 점검하고 놓친 보험금을 받을 수 있도록 돕는 서비스다.

작년 교보생명은 평생든든서비스를 통한 FP 대리 접수를 통해 50만건의 보험금 청구 절차를 지원했다. 이를 통해 총 5373억원의 보험금이 고객들에게 돌아갈 수 있었다. 이는 지난해 교보생명의 전체 사고보험금 지급 규모의 28%다.

교보생명은 올해부터 ‘평생든든 콜 안내’ 서비스도 도입했다. 최근 몇 년간 평생든든서비스를 이용하지 못한 고객들에게 주요 혜택을 안내하고,담당 재무설계사와 상담을 연결한다.

교보생명 관계자는 “강화된 평생든든서비스를 통해 고객 중심의 보장과 자산관리서비스를 더욱 향상할 것”이라고 말했다.