LG CNS 고객데이터플랫폼

방대한 데이터를 분석해 곳곳에 흩어져 있는 고객 관련 정보를 한데 모으고,이를 바탕으로 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 도와주는 고객 데이터 플랫폼이 정보기술(IT) 업계의 '금맥'으로 주목받고 있다.

LG CNS는 제품·서비스 인지부터 구매,사용,사후 관리 등 고객과 기업 간 모든 접점에서 발생하는 데이터를 수집해 간편하게 분석해주는 '고객데이터플랫폼(CDP)'을 정식 출시했다고 22일 밝혔다. LG CNS의 CDP는 △고객 정보 통합 △고객 세분화 △고객 속성 생성 △고객 여정·설계 관리 등을 포함해 총 10개 기능을 제공한다. 온라인 쇼핑몰에서 구매할 때 사용하는 전화번호와 오프라인 구매 시 사용하는 멤버십 번호 등을 연결시켜 한 사람으로 인식할 수 있게 도와주고,마케팅 목적에 따라 세분화된 타깃 그룹을 자동 생성해준다.

또 고객의 상황을 파악해 맞춤 여정을 설계하고,초개인화 마케팅을 진행할 수 있게 도와준다. 장바구니에 제품을 담아 둔 고객에게는 쇼핑몰 방문 시 장바구니 할인 쿠폰이 지급됐다는 팝업 메시지를 띄우고,쿠폰 미사용 시 다음 날 카카오톡 알림톡을 추가 발송하는 식이다. LG CNS 관계자는 "CDP를 이용하면 모든 고객에게 동일한 마케팅 메시지를 발송했던 이전과 달리 맞춤화된 메시지를 보낼 수 있어 비용을 절감하면서 마케팅 효과를 높일 수 있다"고 말했다.

고민서 기자